Última atualização: 31 de julho de 2026
A Parfum Outlet tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e garantir uma excelente experiência de compra. Caso seja necessária uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar acompanhado da nota fiscal;
Estar em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e brindes enviados;
Retornar em perfeitas condições.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Será necessário informar:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito ou avaria.
Após análise, a Parfum Outlet poderá realizar:
A substituição do produto;
O reembolso integral;
O envio de outro produto equivalente, mediante acordo com o cliente.
O custo do frete será de responsabilidade da Parfum Outlet nos casos de defeito, avaria ou erro no envio.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro perfume, fragrância ou volume diferente, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
Produto sem sinais de uso;
Embalagem original preservada;
Todos os itens enviados deverão acompanhar a devolução.
Caso o novo produto possua valor superior, deverá ser efetuado o pagamento da diferença. Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser restituída ou convertida em crédito para compras futuras, conforme acordo entre as partes.
Não serão aceitos produtos:
Com indícios de mau uso;
Danificados por culpa do consumidor;
Sem embalagem original, quando esta for essencial para a revenda;
Sem nota fiscal ou sem os acessórios enviados;
Enviados sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento.
No momento do recebimento, recomendamos verificar imediatamente:
Embalagem violada;
Produto quebrado ou vazando;
Produto diferente do solicitado;
Falta de itens no pedido.
Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento ou entre em contato conosco o mais rápido possível.
O reembolso será processado somente após o recebimento e aprovação da análise do produto devolvido.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme os prazos da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento.
Boleto Bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para envio do produto.
A Parfum Outlet arcará com os custos de frete quando:
Houver defeito de fabricação;
O produto apresentar avarias no transporte;
O pedido enviado estiver incorreto;
O cliente exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nos demais casos de troca por preferência do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme informado durante o atendimento.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: [[email protected]]
